장애인을 위한 인공지능 활용 서비스 경험 연구: 발달장애인 의 자립을 위한 커뮤니티 서비스 경험요인 평가 및 전략 제안

초록

연구배경 본 연구는 성인 발달장애인의 특성과 삶에 대한 이해를 바탕으로, 성인 발달장애인의 자립 생활을지원하는 서비스 전략 제안을 위해 인공지능 기술 기반 커뮤니티 서비스의 경험구성요인을 도출 및 평가하고, 이를 기반으로 한 서비스 시나리오 제안을 목적으로 한다. 연구방법 문헌 연구와 사용자 조사 및 경험구성요인 평가로 진행하였다. 먼저 발달장애인 자립과 특성에 대한이론을 고찰하여 구성요인을 도출하였고, 이를 도울 수 있는 인공지능 기술과 커뮤니티 서비스에 필요한 속성을도출하였다. 다음으로, 현장조사 및 디지털 에스노그라피를 통한 사용자 조사에서 이들의 삶의 이해와 맥락적 경험을 반영하여 앞서 이론적 고찰에서 도출한 결과와 종합하였다. 이를 기반으로 성인 발달장애인의 자립을 지원하는 인공지능 기술 기반의 커뮤니티 서비스에 필요한 경험구성요인 도출 후, Kano 모델을 활용한 설문 조사와Timko 고객만족계수를 활용하여 서비스 경험구성요인을 평가하였으며, 이를 통해 우선 적용이 필요한 요소를분석하여 서비스 개발 방향성을 최종 도출하였으며, 이를 전문가 심층 인터뷰를 통해 검증하였다. 연구결과 이를 통해 네 가지 서비스디자인 전략이 최종 도출되었다. 첫째, 발달장애 유형별 개인화 UI/UX 설계가 필요하며, 둘째, 발달장애인에게 유용한 상호작용 보조를 위한 필요 기능의 적절한 배치, 셋째, 발달장애인이 스스로 서비스를 선택하고 결정할 수 있는 행동 유도 체계 지원, 마지막으로 안전과 신뢰 보장을 위한 운영체계가 마련되어야 한다. 결론 도출된 전략에 따라 장애 유형과 자립 경험 단계에 따른 성인 발달장애인의 자립을 위한 인공지능기술 기반 커뮤니티 서비스 시나리오를 최종 제안하였다.

키워드