생명보험 민원 추세분석과 감소 방안

초록

본 연구의 목적은 민원의 추세분석 및 실증분석을 바탕으로 민원을 감소시킬 수 있는 방안을 제시하는데 있다. 민원추세 분석에 의하면 보험모집은 생명보험 민원에서 차지하는 비중이 가장 많고, 건수 및 비율이 증가하는 민원으로 나타났다. 이에 보험모집에서 회사의 특성 변수를 분석 대상 변수로 선정하였다. 실증분석에서는 이러한 보험모집 변수와 민원등급과의 관계를 분석하였다. 연구방법은 분산분석을 사용하였다. 실증분석에 사용된 변수는 신계약률, 효력상실해약률, 방카슈랑스 비중, 서울계약 건수 비중, 장기근속 비중을 사용하였다. 분석결과 신계약률, 효력상실해약률, 방카슈랑스 비중, 서울계약 건수 비중, 장기근속 비중은 민원등급과 5% 수준에서 통계학적으로 유의미한 차이를 보였으나, 장기근속 비중에서는 차이를 발견하지 못했다. 분석결과의 시사점으로는 민원 감소를 위해 감독자원이 집중적으로 투입되어야 할 부분으로 신계약률이 낮으면서 민원등급이 5등급인 회사, 효력상실해약률이 높은 회사, 방카슈랑스 비중이 높은 회사, 지방에서 보유계약건수가 많은 회사를 제시할 수 있다.

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