완전 자율주행차에 적용된 인터랙티브 이모티콘이 자동차 디자인 인식에 미치는 영향

초록

연구배경: 완전 자율주행차의 등장으로 인해 “자동차에서 모빌리티로 진화”가 빠른 속도로 실현되고 있다. 많은 연구가 탑승객 중심으로 디지털 콕핏과 새로운 인테리어 등 차량 내부 인터페이스를 주제로 다루고 있는 가운데, 본 연구는 완전 자율주행차가 보편화되기 위해서 전반적인 소비자의 불안한 인식을 개선하는 것이 우선이라는 연구들을 먼저 참고하였다. 이 논문은 그러한 연구들을 바탕으로 어떻게 하면 탑승객뿐만 아니라 보행자나 일반 차량의 운전자까지도 완전 자율주행차와 대면하고 소통할 수 있을지에 대한 해결안을 모색하였다. 그리하여, 본 연구에서 해결안으로 제시하는 차량의 외부 인터페이스를 통한 인터랙션 디자인으로 인하여 도로의 광범위한 사용자 층에게 두 가지 측면에서 인식 및 인지의 변화를 가져오는지 보여주고자 하였다. 첫째, 도로의 사용자가 이 차량을 신뢰할 수 있는 자율주행 시스템으로 인식할 것인가? 둘째, 도로의 사용자가 이 차량의 자율주행 운행 상태를 의도대로 인지할 것인가? 인터랙티브 이모티콘은 이러한 인식과 인지를 개선하기 위한 해결안으로 도입되었다. 이 논문에서 이것이 소비자의 부정적인 인식 및 새로운 정보의 인지를 높이는 데 기여하였는지 아래와 같은 방법을 통해 검증하였다. 연구방법: 자동차의 외형을 평가할 때 디자이너가 공통적으로 사용하는 형용사 쌍으로 이모티콘이 없을 때 대비 있을 때 느낌을 평가하게 했다. 총 61명의 디자이너 혹은 디자인 관련자가 두 개 모두 평가하였고, 이모티콘의 애니메이션을 확인할 수 있는 온라인 설문으로 수행했다. 연구결과: 16쌍의 형용사를 의미차별화 다항목 척도로 피실험자 내 디자인으로 두 디자인에 대해 평가하게 하였다. 3개 척도로 각각의 항목에 대해 평가한 점수를 비교한 결과, 총 8쌍의 형용사가 이모티콘 적용 전후 다르게 인식된 것으로 나타났다. 이것을 해석하기 위해 요인분석을 실시하여 유의한 그룹핑을 형성하였다. 총 5개 요소로 그룹핑되고 이 중 4개 요소에 영향이 있었다. 이모티콘 적용 후 더 신나는, 우아한, 동적인, 부드러운, 현대적인, 미래적인, 여성스러운, 가벼운 쪽으로 나타났다. 결론: 인공지능과 같은 우리 삶에 편익을 주는 기술을 탑재한 자율주행차가 일반 차량과 다른 존재라는 점을 긍정적으로 다가간 결과는 긍정적이다. 기술에 대한 신뢰를 회복하는 데 기여하기 위해서는 이모티콘의 스타일 및 상황에 따른 인터랙션에 대해 더 고민할 필요가 있겠다.

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