사용자 행동 관찰에 기반한 디자인 발상 프로세스

초록

관찰의 행위는 사고를 대변하는 하나의 형태이며 독창적인 디자인 콘셉트를 이끌어내는 단초가 될 수 있으며, 사람들의 무의식적 행동에 대한 관찰은 직관적인 디자인을 위한 동기와 영감을 제공한다. 본 연구의 목적은 사용자의 행동 관찰에 기반한 디자인 발상 프로세스의 당위성을 분석해보고 그 속성을 탐색해보는 것이다. 연구의 방법으로는 선도적인 성과의 창조로 명성이 높은 디자인전문회사 아이데오(IDEO) 및 구글(Google)의 디자인 프로젝트 전략을 분석해봄으로써 사용자 관찰기반의 디자인 발상 프로세스가 창의적인 디자인 사고의 출발점이 될 수 있음을 타진해보았다. 이를 통해서 사람들의 행동 관찰 유형은 주관적, 본능적인 속성에서 출발하여 점차적으로 사회심리적, 객관적인 속성으로 확장되고 발전되고 있음이 파악되었다. 사용자 행동패턴의 관찰에 기반한 디자인 발상 프로세스는 혁신적인 제품이나 서비스를 위한 시나리오를 마련하고 컨텍스트를 파악하여 새로운 경험을 이끌어내는데 유의미하다. 후속 연구에서는 해당 프로세스를 대학의 디자인교육현장에 적용해보는 사례연구를 진행하여 학생들에게 사용자 행동 관찰의 중요성과 의의를 전달하고자 한다. 더불어 효율적인 관찰을 위해서 요구되는 체계적인 플랫폼을 마련할 수 있는 정성적, 정량적 연구가 지속적으로 뒷받침된다면, 창의적인 발상을 위한 다양한 방법론 및 디자인교육프로그램의 개발에 기여할 수 있을 것으로 기대된다.

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