소규모 요양원 업무 효율 향상을 위한 스마트 협업 플랫폼 개발 -코크리에이션 기반의 서비스디자인 방법론을 활용하여-

초록

연구배경 고령화로 인한 간병인 수요가 증가에도 불구하고, 돌봄제공자의 처우 개선에 대한 연구는 부족하며 특히 소규모 요양 시설의 돌봄제공자는 규모 측면에서 주목을 받지 못해 업무에 관한 맥락적 이해와 참여적 연구가 부족한 실정이다. 따라서 본 연구는 코크리에이션 기반의 서비스디자인 방법론을 통하여, 소규모 요양원 돌봄제공자들의 업무 효율 향상을 위한 협업 플랫폼과 서비스 청사진을 통한 미래형 스마트 요양원 의 의료 데이터 활용방안을 제안하고자 한다. 연구방법 본 연구는 문헌 연구를 통해 돌봄 서비스와 협업 플랫폼의 현황을 조사하여 서비스 개발 필요성을 확인하였다. 나아가 1,2차 심층 인터뷰 및 동선 추적 조사를 실시하여 사용자 중심의 니즈를 도출하였고, 서비스 아이디어 제안 및 검증을 위한 참여형 프로브를 진행하여 연구 전반에 있어 코크리에이션 기반의 서비스 디자인 방법론을 활용하였다. 연구결과 연구 결과 i) 스마트 기록 관리 시스템, ii) 스마트 일정 관리 시스템, iii) 스마트 예약 관리 시스템, iv) 스마트 시설 관리 시스템으로 이루어진 태블릿으로 제공되는 대시보드형 소규모 요양원 돌봄제공자 협업 플랫폼을 기획하였다. 이러한 결과를 토대로 프로토타입을 시각화하였으며, 서비스 청사진과 시스템맵을 통해 미래형 스마트 요양원 의 의료 데이터 활용 시스템을 제시하였다. 결론 본 연구는 코크리에이션을 활용하여 서비스 수혜자를 지속적이고 적극적으로 연구 단계별로 참여시켜 직무 유형별 페르소나와 사용자 중심 서비스를 제안하였다는 점에서 이론적 의의가 있다. 또한 돌봄제공자의 실제 업무 효율 향상을 위한 서비스 모델 제시를 통해 미래형 스마트 요양원의 기초 연구를 제안하였다는 점에서 실무적 의의가 있다.

키워드