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패스트푸드점의 무인주문결제 키오스크 사용자 경험 연구
A Study on the User Experience of Unmanned Order Payment Kiosk in Fast Food Stores
- 황성원;
- 김현석
초록
본 연구는 패스트푸드점의 무인주문결제 키오스크의 사용자 경험을 분석하여 연령별로 어떤 차이점이 있는지 알아보았다. 또한 인터페이스의 문제점을 살펴보고 무인주문결제 키오스크를 이용하는 사용자의 만족도를 높여 효과적으로 사용될 수 있도록 사용성 개선 방안에 대해 연구하였다. 연구 결과 연령대가 높을수록 이러한 키오스크 사용에 익숙하지 않거나 화면에 대한 이해도 및 습득 속도가 상대적으로 낮기 때문에 키오스크 사용에 어려움을 겪고 있는 것으로 볼 수 있었다. 이에 늘어난 여가 시간을 보내거나 또는 상대적으로 저렴하게 이용할 수 있는 패스트푸드점을 찾는 장년층까지 고려한 유니버셜 디자인과 직관적인 인터페이스로의 개선이 시급해 보인다.
키워드
Unmanned order payment Kiosk; User experience; Usability; 무인주문결제 키오스크; 사용자 경험; 사용성
- 제목
- 패스트푸드점의 무인주문결제 키오스크 사용자 경험 연구
- 제목 (타언어)
- A Study on the User Experience of Unmanned Order Payment Kiosk in Fast Food Stores
- 저자
- 황성원; 김현석
- 발행일
- 2019-08
- 저널명
- 디지털콘텐츠학회논문지
- 권
- 20
- 호
- 8
- 페이지
- 1491 ~ 1501
- 언어
- KOR
- 출판사
- 한국디지털콘텐츠학회
- 발행국가
- 대한민국
- 분량
- 11 페이지
- ISSN
- P 1598-2009