아이데이션 퍼실리테이션으로서의 스토리텔링 역할 연구 - 온라인 코디자인 워크숍 중심으로 -

초록

연구배경 스토리텔링은 사용자의 경험과 니즈를 파악하기 위해 디자인 분야에서 활발하게 사용되고 있는 도구이다. 그러나 스토리텔링 도구 활용이 아이데이션 워크숍 결과에 미치는 영향에 관한 연구는 제한적이다. 따라서 본 연구의 목적은 5W1H 방법이 적용된 스토리텔링의 아이데이션 퍼실리테이션 도구로서의 가능성을 온라인 코디자인 워크숍에서 확인하는 것이다. 연구방법 문헌 연구를 통해 스토리텔링은 개인의 경험처럼 암묵적 지식을 자극하고, 5W1H(누가, 언제, 어디서, 무엇을, 왜, 어떻게)를 구성 요소로 적용할 때 ‘지식의 구조화’, ‘문제 분석’, ‘경험 구성’ 역할에 효과적임을 확인하였다. 다음으로 실증 연구를 통해 스토리텔링 비적용/적용 그룹의 커뮤니케이션 및 상호작용 형태와 도출된 아이디어들을 비교 분석하였다. 연구결과 첫째, 5W1H를 적용한 스토리텔링은 참여자들 간 사회적 정보 교환을 촉진하였다. ‘이해하기’ 단계에서는 내용에 관한 질문 및 답변을 통한 교환이, ‘발견하기’ 단계에서는 정보 및 지식 교환을 통한 교환이 통계적으로 유의하게 증가했다. 둘째, 5W1H를 적용한 스토리텔링은 참여자 피드백 상호작용 요인을 촉진하였다. ‘이해하기’, ‘발견하기’ 단계에서 공통적으로 일대다수의 연속적인 피드백 상호작용 요인과 참여자 간 토론을 통한 개인의 경험 및 정보를 공유하는 상호작용 요인의 빈도가 증가했다. 셋째, 지식 전환 측면에서는 5W1H를 적용한 스토리텔링이 개인의 암묵적 지식을 명시화 및 외부화를 촉진하는 것과 아이디어 공진화를 발생시키는 것을 확인했다. 결론 5W1H를 적용한 스토리텔링 활용은 온라인 코디자인에서 다측면적으로 아이데이션을 촉진하였다. 5W1H를 적용한 스토리텔링은 온라인 환경에서도 참여자의 암묵적 지식에 구조적으로 접근하고 개인의 경험을 효과적으로 구성하도록 돕는 동시에 참여자 간 상호작용을 촉진해 코디자인 도구로서의 가능성을 확인하였다.

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