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SPA매장의 서비스 스케이프 현황 분석 연구-국내의 UNIQLO, ZARA, MIXXO 매장을 중심으로-
A study on the Analysis of Research SPA Store Servicescape -Focused on the Domestic Store UNIQLO, ZARA, MIXXO-
- 장하얀;
- 이정교
초록
(연구배경 및 목적)다양한 소비문화를 충족시키기 위해 패션 산업계에서 SPA라는 개념을 고안했고, 이렇게 등장한 SPA브랜드는 급속도로 눈에 띄게 성장함과 동시에 단기간에 패션 산업계에 크게 자리 잡았다. 이러한 SPA매장의 서비스 스케이프 현황을 분석하는 이 연구가 향후 SPA브랜드와 패션 산업의 성장에 미흡하게나마 도움을 줄 수 있는데 의의를 둔다. (연구방법)서비스 디자인의 하위 요소인 서비스 공간 디자인은 다른 말로 서비스 스케이프 라고 불리는데 서비스 스케이프의 범위를 매장이라는 공간으로 제한하였을 경우 서비스 스케이프의 항목은 물리적 증거, 터치 포인트, 고객경험, 고객여정 네 가지로 구분된다. SPA매장의 서비스 스케이프의 현황을 파악하기 위해 위와 같은 항목들을 기준으로 사례 분석 대상 매장을 관찰하였다. (결과)분석 결과 사례 대상 매장은 각 브랜드에서 판매하는 상품과 추구하는 방향이 다르기 때문에 약간의 차이를 보이고 있지만, 사례 대상 매장 모두 기존 패션 브랜드와는 다른 SPA브랜드만의 시스템을 수용하기 위한 서비스 스케이프가 관찰되고 있다는 점을 확인할 수 있었다.
키워드
SPA Brand; Store; Servicescape; SPA브랜드; 매장; 서비스 스케이프
- 제목
- SPA매장의 서비스 스케이프 현황 분석 연구-국내의 UNIQLO, ZARA, MIXXO 매장을 중심으로-
- 제목 (타언어)
- A study on the Analysis of Research SPA Store Servicescape -Focused on the Domestic Store UNIQLO, ZARA, MIXXO-
- 저자
- 장하얀; 이정교
- 발행일
- 2014
- 저널명
- 한국공간디자인학회 논문집
- 권
- 9
- 호
- 4
- 페이지
- 139 ~ 150
- 언어
- KOR
- 출판사
- 한국공간디자인학회
- 발행국가
- 대한민국
- 분량
- 12 페이지
- ISSN
- P 1976-4405