ChatGPT 리터러시가 이용자의 관광 정보탐색 만족도에 미치는 영향: 지각된 가치의 매개효과와 연령의 조절효과

초록

본 연구는 현재 우리 사회와 산업 전 분야에 걸쳐 ChatGPT 등 생성형 AI의 파급력이 증가하고 있는 상황에서 관광 분야를 중심으로 ChatGPT 리터러시에 대한 논의와 영향력을 살펴보는 연구가 필요하다고 보고, 이용자의 관광 정보탐색 만족도에 미치는 ChatGPT 리터러시의 효과 프로세스를 실증적·체계적으로 규명하고자 했다. 이를 위해 본 연구는 ChatGPT를 통해 관광 정보를 탐색해 본 경험이 있는 20세~50세 이상 성인들을 대상으로 설문조사를 실시했다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 관광 정보탐색 맥락에서 ChatGPT 리터러시 척도가 판단 능력, 소통 능력, 기술 능력의 3요인으로 이루어지는 것을 확인했다. 둘째, ChatGPT 리터러시 요인들 중 소통 능력이 이용자의 관광 정보탐색 만족도와 지각된 가치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 지각된 가치는 이용자의 관광 정보탐색 만족도에 정(+)의 영향을 미치고 있었다. 넷째, ChatGPT 리터러시 요인들 중 소통 능력과 관광 정보탐색 만족도 간 영향 관계에서 지각된 가치의 매개효과를 확인했다. 다섯째, 이용자의 관광 정보탐색 만족도에 대한 ChatGPT 리터러시의 영향과 관련해 본 연구가 예측한 연령의 조절효과는 나타나지 않았다. 본 연구는 국내 관광학 분야에서 ChatGPT 리터러시의 영향력을 확인한 최초의 시도이자 탐색적 연구로서 학술적 함의를 갖는다. 아울러 ChatGPT를 통한 관광 정보탐색 만족도를 제고할 수 있는 ChatGPT 리터러시 요인들 관련 실무적인 인사이트를 제공했다는 점에 의의가 있다.

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