소셜로봇의 정체성이 아동의 라포 형성과 충성도에 미치는 영향

초록

인간을 대신해 교육, 돌봄, 관리, 엔터테인먼트 등의 업무를 수행하는 소셜로봇에 대한 니즈가 증가하고 있다. 그러나 인간의 기대 수준에 미치지 못하는 기술적 한계로 지속 사용이 이루어지지 않고 있다. 본 연구는 소셜로봇의정체성(Identity)이 아동과 소셜로봇의 라포 형성에 미치는 영향과 라포 형성이 충성도에 미치는 영향을 살펴보고자진행되었다. 먼저 개괄적으로 라포 형성, 소셜로봇과 라포, 아동용 소셜로봇과 인터랙션, 인간 대 소셜로봇의 라포형성 비교에 관한 문헌 연구를 살펴본 후, 연구 가설 수립을 위해 자기 노출과 자아 정체성, 즐거운 인터랙션과 개인적 연결, 라포 형성과 충성도에 대한 개념을 살펴보았다. 실증 연구를 위해 실험에 사용한 파이보(Pibo)의 정체성을 제작하여 45명의 아동을 대상으로 라포 형성(즐거운 인터랙션, 개인적 연결, 충성도)에 대한 설문을 진행하였다. 통제 집단의 아동은 파이보 기능 소개 동영상만을 시청한 후 설문에 응답하였고, 실험 집단의 아동은 정체성 동영상과 기능 소개 동영상을 모두 시청한 후 설문에 응답하였다. 실험 결과 아동은 정체성이 부여된 소셜로봇에 개인적으로 더 연결되었다고 느꼈으며, 이것은 충성도에도 유의미한 영향을 미쳤다. 반면 소셜로봇의 정체성은 인터랙션의즐거움에는 영향을 미치지 않았다. 본 연구는 인간과 소셜로봇의 인터랙션에 관한 연구를 기술적 차원에서 감성적차원으로 확장하고, 기술적 한계를 극복하는 감성적 접근을 통해 새로운 인터랙션과 지속 사용의 가능성을 제안하였다는 데 그 의의가 있다.

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