기업의 SNS활동이 기업이미지 제고에 미치는 영향

초록

본 연구는 기업이미지 제고를 위하여 페이스북, 트위터, 마이크로 블로그 등과 같은 SNS를 기업의 커뮤니케이션 채널로 이용하는 경우, 기업을 대표하는 SNS관리자와 최고경영자(CEO)로 구분하여 기업이미지에 어떠한 영향을 미치는지를 실증분석하였다. 기업이미지에 대한 평가가 기업의 SNS관리주체에 따라 다르게 나타나는지를 살펴보았고, 이용자들이 기업이미지를 평가하는 과정에 있어 자기애, 자존감과 같은 심리적 변수가 영향을 미치는지 그리고 이들간의 관계를 사회적 현존감(social presence)이라는 개념을 통하여 설명하였다. 이를 위하여 실제 페이스북 이용자들을 대상으로 온라인 설문을 실시하였다. 자극물은 기업의 사회적 활동을 대상으로 하여 작성되었으며, 기업을 대표하는 SNS관리자(기업명 사용)와 최고경영자(기업의 대표이사 성명 사용)를 이용하여 구분하였다. 연구 결과에 의하면, 기업의 SNS관리주체가 SNS관리자인 경우에 비하여 최고경영자(CEO)인 경우, 이용자들이 기업이미지를 더 호의적으로 평가하였다. 또한 이러한 영향에 있어 자기애와 자존감의 관계가 조절적 역할을 하였는데, 자기애가 높고 자존감이 높은 경우와 자기애가 낮고 자존감이 낮은 경우에 이러한 효과가 발생하는 것으로 나타났다. 또한 SNS관리주체가 사회적 존재감을 통해 기업이미지에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 바탕으로 기업이 이미지 제고를 위한 SNS를 사용함에 있어 더 효과적인 의사결정을 할 수 있도록 시사점을 제시하고 후속 연구를 위한 제안을 한다.

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