MZ세대의 뮤지엄 경험 향상을 위한 DX 매체 서비스 디자인 전략 -관람자 방문 빈도에 따른 관람 성향을 중심으로-

초록

팬데믹 이후 전시산업은 급격한 디지털 전환(Digital Transformation)을 맞이했으며, 최근 MZ세대가 뮤지엄에 대한 관심이 높아지자 다양한 기술을 전시에 도입하고 있다. 그러나 무분별한 기술 적용은 일괄적이고 복잡한 사용성으로 관람자의 다양한 니즈를 반영하기에는 한계가 있다. 이에 본 연구의 목적은 MZ세대의 뮤지엄 방문 증대 및 팬데믹을 통한 뮤지엄 산업의 디지털 전환을 분석하여 효과적인 서비스를 제안하고, 한계점의 극복 방안을 제시하는 것이다. 선행연구에서 뮤지엄의 경험 개선 또는 디지털 매체에 관한 연구가 이루어졌으나, MZ세대의 콘텐츠 경험방식에 입각한 관람여정 분석 및 여정 단계별 디지털 서비스 선호도 분석에 대한 연구는 부족한 현황이다. 연구 방법은 다감각 전시 경험에 대한 선행연구를 통해관람 경험요인을 도출하였다. 조사 방법은 다음과 같다. 사용자 파일럿 조사를 통해 관람 여정에 따른 경험 요인을 구체화하고, 카노모델 질문지를 토대로 고객만족계수, PCSI를 사용하여 관람 단계별 전시매체에 대한 효용을 검증하였다. 연구 결과, DX 전시매체를 통한 사진촬영 및 콘텐츠 생성은 매력적 요소(A), 부대시설의 심미성 개선은 일원적 요소(O), 전시 경험공유에 대한 기능은 무관심 요소(I)로 도출되었다. 또한 방문 빈도에 따라 관람 방식의 차이가 유의미하게나타났다. 따라서 ‘방문 빈도 및 관람 성향에 따른 초개인화 큐레이팅 서비스’, ‘디지털 매체를 통한 공간심미성 제고’, ‘DX를 통한 셀프 콘텐츠 생성’, ‘관람단계의 단순화 및 개인화’ 등의 서비스를 제안하였다. 본 연구 결과는 ‘경험 초개인화’, ‘다감각 체험’, ‘셀프콘텐츠 생성’을 중시하는 MZ세대 분석을 바탕으로 서비스 컨셉 브리프를 제안하여 뮤지엄 활성화에 기여할 수 있다. 이는 향후 뮤지엄뿐만 아니라 전반적인전시산업 개발에 활용될 수 있을 것으로 기대된다.

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