국내 공연예술 디지털 아카이브 서비스의 사용자 경험 연구

초록

본 연구는 공연예술 디지털 아카이브 서비스의 사용자 경험을 비교하고 분석하여 만족 요인을 도출하고 이를 바탕으로 서비스의 개선과 향후 발전 방향을 제안하는 데 목적이 있다. 사용자 경험 측정 도구로는 스티븐 앤더슨(Stephen P. Anderson)의 감성 인터페이스 모형(Creating Pleasurable Interfaces)을 기반으로 구성한 설문지를 활용하였으며 주요 이용 계층인 공연예술 관련 분야 종사자들을 대상으로 조사를 시행하였다. 설문 결과 태스크(Tasks) 중심의 기능적 만족도는 전반적으로 높았지만 경험(Experiences) 중심의 정성적 만족도는 상대적으로 낮은 수준을 보였다. 이는 디지털 아카이브 서비스가 단순한 정보 제공을 넘어 사용자 경험의 질적 향상을 위한 상호작용을 더욱 세심하게 강화할 필요가 있음을 시사한다. 본 연구를 통해 도출된 사용자 경험 측정 요인이 향후 공연예술 디지털 아카이브의 사용자 중심적 서비스 개선을 위한 기초 자료로써 유용하게 활용되기를 기대한다.

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