모바일 O2O(Online to Offline)서비스 기반 쿠폰애플리케이션 사용자 인터페이스 디자인 비교 연구

초록

소비자는 이제 온라인·오프라인·모바일 등 ‘옴니채널(Omni Channel)’을 통해 쇼핑이 가능해 졌다. 온라인 영역의 적극성으로 인해서 Online to Offline(O2O) 시장 진출에 대한 오프라인 영역의 중요성이 강조 되었다. 국내 O2O 시장은 발전 단계이며 이를 효과적으로 활용하기 위해서는 O2O 서비스의 주요 플랫폼인 모바일 O2O 서비스와 관련된 연구가 필요하다. 본 연구는 모바일 O2O 서비스 기반 애플리케이션의 사용자 인터페이스 디자인의 정보구조의 분석을 통해 모바일 O2O 서비스의 특징을 도출한다. 이를 바탕으로 사용성 평가에 필요한 요소들을 수집하여 평가 후, 사용자 인터페이스 디자인의 사용성 향상을 위한 방법을 모색해 본다. UI 디자인의 구성요소인 정보구조 설계 측면으로 사례 대상을 분석하고 도출된 특징을 통해서 사용성 평가에 필요한 평가요소를 수집하였다. 연구대상은 국내 이동통신 3사가 서비스하는 Syrup wallet, Clip, Smart wallet 앱을 대표 사례로 선정했다. 연구 방법은 휴리스틱 체크리스트 평가 방법으로 진행하여 도출된 결과 값을 바탕으로 평가단의 인터뷰를 통해 개선 방향을 제안하였다.

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