가상공간에서 아바타 외모와 목소리의 표현 방식에 따른 사용자 반응 연구: 관계에 따른 차이를 중심으로

초록

본 연구는 가상공간에서 친목을 목적으로 아바타를 사용할때, 실재감, 친근감, 신뢰감을 형성하는 아바타 이미지와 목소리 표현에 대해 탐구하였다. 포커스 그룹 인터뷰를 통해 아바타의 목소리가 신뢰감을 형성하는데 중요한 역할을 하며, 관계에 따라 선호하는 아바타 이미지가 다르다는 점을 확인하였다. 이를 검증하기 위해 설문 조사를 진행한 결과 실재감과 신뢰감에서는 사실적 이미지와 실제 목소리가 모두 중요한 반면 친근감에서는 이미지의 실재감은 상대적으로 중요하지 않았다. 관계에 따라서 아바타 선호도가 통계적으로 다르다는 것을 확인하였고 친밀한 관계에서는 사실적 아바타, 모르는 관계에서는 실제 목소리에 대한 선호도가 두드러졌다. 반면, 수직적 관계에서는 비현실적이면서 친근한 아바타를 선호하였고, 수평적 관계에서는 만화 이미지에 대한 선호도가 다른 그룹보다 높게 나타났다. 이러한 연구 결과는 가상공간에서 AI 아바타가 사용자를 대신해 소통할 때 관계에 따라 아바타를 설정할 수 있도록 서비스를 디자인하는데 유용한 참고자료가 될 것이다.

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