공간 브랜딩을 위한 시각적 속성요소가 사용자 경험에 대해 미치는 영향 – 플래그십 스토어를 중심으로 -

초록

공간디자인을 제안하는 프로세스에 있어 공간 구성과 서비스 제공에 대한 비즈니스 플랜이 매우 중요하다. 표면적으로 공간을 보여주는 것뿐만 아니라 사용자를 위한 경험과 가치를 통한 서비스의 다양화가 핵심이 된다. 이를 통해 궁극적인 목적을 완성하는 것이 공간디자인 비즈니스의 핵심이 되고 있다. 이런 배경에서 사용자 경험은 매우 중요하다. 브랜딩 된 공간을 통해 브랜드를 경험하고 콘텐츠로 현존 고객과 잠재 고객들을 지속 가능한고객으로 확보할 수 있어야 한다. 이는 궁극적으로 특별한 공간 환경의 다양한 요소가 고객에게 흥미를 유발하며, 브랜드의 인지도와 가치를 상승시킬 수 있게 만드는 전략이 되기 때문이다. 그러므로 본 연구는 브랜드의플래그십 스토어에서 공간의 서비스 고도화를 최대화하는 전략이 공간 구성 요소와 사용자 경험에 긍정적인 의미가 있는 가에 관한 연구에 목적과 의의가 있다. 본 연구를 진행하기에 앞서 몇 가지 용어들에 대한 정의를 내리고 브랜딩에 관한 선행연구 및 이론적 고찰을 통해 플래그십 스토어의 공간적 의미와 브랜딩의 속성 요소를도출하여 공간 구성 요소를 평가한다. 도출된 평가 요소를 이용해 국내 플래그십 스토어의 선행 사례들을 분석하며 공간 브랜딩 속성요소와 공간 구성요소가 사용자 경험에 미치는 영향에 관해 연구한다. 국내 도산공원 인근 플래그십 스토어 공간 중 조건에 맞는 공간을 선정하여, 분석 모형을 통해 결과를 도출하고 브랜딩 속성요소와 사용자 경험의 상관관계를 비교 분석한다. 분석 모형은 사용자 후기 지표와 구성요소를 기본으로 한다. 브랜딩은 다채로운 공간에서 브랜드가 말하고자 하는 메시지가 올바르게 전달되도록 하는 기준이 된다. 공간 구성이복합적이고 브랜딩이 유연한 공간 속에서 사용자들은 브랜드를 다양하게 체험하고 경험하며, 브랜드에 대한 긍정적 이미지를 상승시킨다. 오늘날의 플래그십 스토어는 단순히 핵심 제품군을 판매하는 것에 그치는 것이 아니라 브랜드를 체험하고, 경험을 유발함으로써 고객과 소통하는 모델을 제안해야 한다.

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