도슨트 역량에 대한 평가가 전시 관람의도에 미치는 영향: 인공지능 로봇 도슨트의 효과를 중심으로

초록

박물관 도슨트는 전시 또는 전시물의 특성을 관람객에게 설명하여 전달하는 역할을 수행한다. 도슨트의 역량은 전시 관람의 만족을 높이기 때문에 역량이 높을 것으로 평가되는 도슨트는 전시 관람의도를 높일 수 있다. 그러나 도슨트의 역량은 다양한 차원으로 구성되며 특히 최근 개발된 인공지능 로봇 도슨트는 일부 역량에 있어서 인간 도슨트를 능가할 수 있다. 본 연구는 도슨트의 역량을 정보제공역량과 흥미유발역량으로 구분하여 이러한 역량에 대한 긍정적 평가가 관람의도를 높이는지, 그리고 이러한 관계에 있어서 도슨트가 인공지능 로봇이라는 사실이 역량의 유형에 따라 상이한 영향을 미치는가에 대해 조사했다. 그 결과 정보제공역량과 흥미유발역량에 대한 평가는 관람의도와 모두 정(+) 관계를 갖고, 인공지능 로봇 도슨트는 정보제공역량의 기대와 관람의도의 관계에 있어서 정(+)의, 흥미유발역량의 기대와 관람의도의 관계에 있어서 부(-)의 조절효과를 갖는다는 것을 발견했다.

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