무인 카페 사용자 경험 디자인에 대한 연구

초록

4차 산업혁명 기술의 발전과 비대면 문화가 확산되며, 카페와 편의점 등 에서 무인화가 진행되며 창업비용 절감과 효율성에서 주목받고 있으나, 기기사용의어려움과직원부재로인한문제가발생하고있다.본연구 는 사용자의 행동과 경험을 심층적으로 분석하여 사용자 경험의 개선의 방향성을 모색하고자 한다. 경기도권 소재 600개 무인 카페를 대상으로 사전 조사를 실시한 후, 가장 빈도가 높은 매장을 선정하여 비디오 관찰 조사와 심층 인터뷰를 통해 사용자 경험과 행동을 분석하였다. 연구 결 과 사용자 간 차이점을 발견하였고, 동행자의 특성이 사용자 경험에 영 향을 미치는 것을 확인하였다. 이용 과정에서 발생한 다양한 문제점과 부정적인 요인을 파악하였고 숙련도별 주문 시간과 화면 터치 빈도의 차이를 확인하였다. 이를 통해 무인 카페의 사용자 경험을 개선하기 위 한 실질적인 방향성을 제시하였다.

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