대표 온라인 소셜 네트워크 서비스들의 포용적 경험 평가 항목에 관한 연구 - 트위터, 인스타그램, 틱톡, 제페토 -

초록

다양성과 포용이 사회·문화·정치적으로 더욱 중요하게 다루어지는 현재, 본 연구는 전 세계 다양한 사용자를 대상으로 더욱 포용적인 서비스 경험을 제공할 필요가 있는 온라인 소셜 네트워크 서비스(SNS)의 포용성을 평가하 여 개선 방향을 제시하고 평가 결과를 통한 시사점을 발굴하는 것을 목표 로한다.먼저다양한학계에서정의하는포용성개념을고찰한후기존포 용성 평가지표와 문헌을 통해 포용적 경험 평가항목과 요소를 개발한다. 실 제 SNS에 평가요소를 적용하고 분석의 축을 설정하기 위해 대표 SNS를 선 정하는 기준을 마련한다. 이를 위해 포용성을 갖춘 SNS를 주 사용 미디어 발전 단계에 따라 4단계로 구분한다. 선정된 4개(트위터, 인스타그램, 틱톡, 제페토) 서비스에 평가요소를 적용해 포용성을 평가한다. 평가 결과, 서비스 들은 최근 개발된 순으로 인지적 ̇경험적 포용성이 부족하였으며, 주 사용 연령층과 미디어 특성에 따라 강조하는 포용성의 측면이 달랐다. 이러한 결 과를 통해 간과되거나 중요시되는 포용성 요소를 SNS의 특성과 연결지어 확인할 수 있었으며 이에 따라 서비스의 개선 방향을 제시할 수 있었다. 추 가로, 실제 서비스에 존재하는 포용적 기능을 통해 포용해야 할 인구통계학 적특징과포용요소를추가로발견할수있었다.

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