자동차 내비게이션의 사용자 경험 향상을 위한 사례 연구-스마트폰 내비게이션 앱 서비스의 UX 디자인을 중심으로-

초록

IT 기술의 발달로 점차 차량 내에서 내비게이션의 사용이 증가하고 있다. 이에 따라 안전사고 등 여러 문제점들이 나타나고 있는데 이는 사용자 경험 측면에서의 분석 및 연구가 아직까지 제대로 시도되지 않았기 때문이다. 이에 본 연구에서는 사용자 경험 측면의 특성을 기반으로 내비게이션 UX 연구를 진행하기 위해 관련 이론을 고찰하고, 현재 IT 선진사가 제공하고 있는 모바일 내비게이션 앱 서비스의 현황을 살피고 문제점 및 차별점을 도출해 이를 반영한 내비게이션의 사용자 경험 향상을 위한 사용자 중심 가이드라인을 제시하고자 하였다. 사례 분석은 기본적으로 앱의 정보, 서비스 장단점에 대해 분석하였고 추가적으로 선행연구자가 제시한 사용자 경험 측면의 요소들을 활용하여 사용자 경험에 대한 평가를 실시하였다. 또한 실제 사용자를 대상으로 설문 평가를 실시하였다. 그 결과 다음의 결론을 도출하였다. 첫째, 감성적인 측면에서 지나치게 요소가 생략된 심플한 디자인은 효율성을 해칠 수 있다. 둘째, 분석 대상들 간에 기술적인 관점에서는 큰 차이를 발견할 수 없었으나, 여러 부가기능을 제공함으로써 타 서비스와 차별화를 시도함과 동시에, 기능의 유용성을 만족시킬 수 있었다. 셋째, 오랜 기간 수집된 방대한 데이터를 활용한 새로운 컨텐츠 제공에 대한 고민이 필요하다. 본 연구는 자동차 내비게이션 모바일 서비스에 대한 선행 연구 분석 및 앱의 사례 분석을 수행하였으나, 사용자 경험 측면의 발전 방향을 심도 깊게 논하기에는 한계점을 지닌다. 향후 연구에서는 실제 사용자들은 대상으로 질적 접근을 통해 파악하고 분석함으로써, UX 요소를 추출하여 개선점을 도출함에 따라 사용자 중심의 디자인 전략을 제안할 수 있는 연구를 수행하고자 한다.

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