오프라인 전자제품 매장에서 기존 체험 마케팅과 감성 디자인 체험 마케팅 비교 연구

초록

전자제품 시장이 안정기에 들어섬에 따라, 기업들은 전통적인 체험 마케팅과 대비하여 소비자의 개별 취향과 감성을 고려한 맞춤형 체험 마케팅을 통해 경쟁력을 강화할 필요성이 대두되고 있다. 특히, 사용자들이 온라인에서 경험할 수 없는 몰입적이고 감각적인 공간 경험을 중요시하면서, 사용자와 제품 간의 감성적 상호작용이 구매 결정에 긍정적인 영향을 미친다는 점에 주목하였다. 사용자들이 더욱 개인화된 경험을 원하고, 기능 중심에서 감성 중심으로 이동하는 소비 패턴을 고려할 때, 감성 체험 마케팅이 소비자에게 효과적으로 작용할 가능성을 탐구하였다. 이를 통해 기업들은 장기적인 관점에서 오프라인 매장 내 VMD 전략을 개선하고 발전시킬 방안을 마련할 수 있다. 이에 본 연구의 목적은 전자제품 오프라인 매장에서 기존 체험 마케팅과 감성 디자인 체험 마케팅을 비교하여 소비자의 개별 특성과 취향을 고려한 감성 디자인 체험 마케팅이 구매에 어떤 요인들이 긍정적인가를 탐색하는 것이다. 이를 통해 소비자의 감성 디자인 체험 마케팅이 구매 결정에 더 유리하게 작용할 가능성을 확인하였다. 첫째, 문헌조사를 통해 기존 체험 마케팅과 감성 디자인 체험 마케팅의 유형 및 개념을 파악하고 기존 체험 마케팅과 감성 디자인 체험 마케팅의 비교를 위한 요인들을 정리하였다. 둘째, 기존 체험 마케팅과 감성 디자인 체험 마케팅의 비교를 위하여 남성 5명과 여성 5명을 대상으로 한 실험을, 관찰조사를 통하여 진행하였다. 각 참여자는 두 가지 마케팅 방식을 동일한 제품에 적용하여 체험하였으며, 이론적 고찰 단계에서 정리된 요인을 관찰조사 프레임을 활용하여 체험 요인들을 관찰, 기록하였다. 셋째, 추가, 체험자들을 대상으로 심층 인터뷰를 통해 반응과 의견을 수렴하였다. 마지막으로, 관찰조사와 데이터를 분석하여 감성 디자인 체험 마케팅이 소비자가 기존 체험 마케팅에 비해 긍정적인 구매 결정을 미치는 요인들을 비교 정리하였다. 이를 통해 감성 디자인 체험 마케팅의 효과와 기존 체험 마케팅의 차이점 및 장단점을 확인하고 감성적 요인을 효과적으로 활용할 수 있는 방안을 제시하였다. 연구 결과, 기존의 체험 마케팅은 구매 압박을 줄 수 있는 반면, 감성 디자인 체험 마케팅은 자유로운 경험과 감성적 상호작용을 강조하여 사용자의 관심과 구매의도를 높이는 데 효과적이다. 그러나 동시에 많은 인원을 응대하기 어렵다는 단점이 있으나, 적극적인 참여와 감성적 경험을 통해 제품 또는 브랜드 호감과 신뢰를 높일 수 있는 중요한 전략으로 평가된다. 본 연구는 전자제품 오프라인 마케팅 전략 수립에 있어 중요한 참고 자료로 활용되기를 기대하며 연구 결과로 얻은 데이터를 통해 마케팅 전략을 더욱 효과적으로 구성함으로써, 소비자와의 상호작용을 강화하고 최종적으로 판매 성과를 증진시킬 수 있는 기회 요소를 제공 하는 방안이 될 것으로 기대한다.

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