새로운 소비자욕구모델: 4 X 4 매트릭스모델

초록

지금까지 생필품의 시각으로 소비자의 욕구를 설명하려 한 근시안에서 벗어나기 위해 새로운 소비자욕구모델을 모색하는 것이 본 연구의 목적이다. 소비자욕구를 설명하는 기존모델은 위계모델과 차원모델이다. 이들 모델은 소비자의 욕구가 경제적 여건에 따라 진화함을 설명하지 못하고 있고 또한 제품의 구입, 사용, 처분 등의 소비 과정에 대한 욕구를 설명하지 못하고 있다. 따라서 본 연구에서는 소비자욕구의 진화와 구입, 사용 및 처분과정을 감안하여 새로운 기본모델을 제시하였으며 다음과 같이 요약할 수 있다. 먼저, 제품이나 서비스 및 소유재산에 대한 소비자욕구는 차원과 영역으로 나눌 수 있다. 다음으로, 욕구차원은 기능적 욕구, 쾌락적 욕구, 상징적 욕구, 정신적 욕구로 나누어진다. 세 번째로, 욕구영역은 제품과 서비스에 대한 본원적 욕구와 소비과정상의 욕구로 나뉘어진다. 끝으로, 소비과정상의 욕구는 구입상의 욕구, 사용상의 욕구, 처분상의 욕구 등으로 나누어진다. 특히 처분상의 욕구는 내구성 소비재를 설명하는데 중요하여 추가하였다. 이러한 네가지 논리에 근거하여 4 X 4 매트릭스를 소비자욕구의 기본모델로 제시하엿다.

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