OTT 서비스의 포용성(inclusive) 관점 사용자 경험 연구: 넷플릭스와 티빙을 중심으로

초록

본 연구는 OTT(Over-the-top) 서비스의 포용성 관점의 사용자 경험 측정에 관한 연구이다. 국내 점유율이 높은 넷플릭스와 티빙을 중심으로 OTT 서비스에서 포용성을 포함한 총체적 사용자 경험의 발전 방향을 제안하는데 목적을 둔다. 연구 방법은 기존 문헌 연구 분석을 토대로 포용적 디자인의 공통 경험 요소를 분류하고 애런 월터(Aarron Walter)의 사용자 욕구 단계 모형과 결합하여 포용성 관점을 포함한 총체적 사용자 경험 평가를 위한 설문 문항을 작성하고 조사하였다. 또한, 설문 응답자 중 일부를 표본으로 추출하여 심층 인터뷰를 진행하여 OTT 서비스를 통해 느끼는 개인의 경험, 관점, 느낌에 대한 심층적 이해를 얻고자 하였다. 연구 결과, 두 브랜드 모두 유연성 요인에서 가장 낮은 점수가 확인되었으며, 세부 속성으로는 구독 해지의 편의성과 합리적 구독료인 것을 알 수 있었다. 이를 통해 본 연구가 OTT 서비스의 포용성 관점을 포함한 사용자 경험에 대한 기초 자료로써 활용되기를 기대한다.

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