공감이 이직의도에 미치는 영향 : 긍정적 정체성과 조직몰입의 이중매개효과를 중심으로

초록

본 논문은 조직 내 공감(compassion)이 긍정적 정체성을 매개로 조직몰입에 어떻게 영향을 미치게 되며, 더 나아가 공감이 긍정적 정체성과 조직몰입의 두 개의 변수를 매개로 이직의도에 어떻게 영향을 미치게 되는지를 실증적으로 검증해 보고자 하였다. 또한 본 연구는 정서노동의 심층행동과 표면행동이 공감과 긍정적 정체성의 관계를 조절하는지 보고자 하였다. 국내 10개 기업 317명의 조직구성원들을 대상으로 실증적 연구를 실시한 결과, 공감은 긍정적 정체성과 통계적으로 유의한 정(+)의 관계가 있는 것으로 나타났다. 한편, 심층행동과 표면행동의 조절효과 검증에서는 심층행동이 클수록 공감과 긍정적 정체성의 정(+)의 관계를 강화시키는 반면에 표면행동은 공감과 긍정적 정체성의 정(+)의 관계에 아무런 영향을 미치지 않는 것으로 밝혀졌다. 마지막으로 긍정적 정체성은 공감과 조직몰입의 관계에서 완전매개 역할을 하는 것으로 밝혀졌으며, 공감은 긍정적 정체성과 조직몰입의 두 개의 변수를 통해 이직의도에 영향을 미쳐 공감과 이직의도 관계에 긍정적 정체성과 조직몰입의 부분매개 효과가 있는 것으로 나타났다.

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