PTSD 고위험 직군을 위한 디지털 정신건강 서비스 디자인 제안

초록

본 연구는 PTSD 고위험 직군 종사자의 일상생활회복을 지원하는 디지털 정신건강 서비스 디자인 제안을 목적으로 한다. 이를 위해 PTSD의 개념, 발생 원인, 치료 유형, 디지털 정신건강 서비스 사례 분석에관한 문헌 연구를 수행하고, PTSD 고위험 직군 종사자를 대상으로 비디오 에스노그래피와 심층 인터뷰를수행하여 요구 사항을 분석하였다. 분석 결과 그들은일상 속 정서 조절과 스트레스 관리에 대한 지속적 지원을 필요로 하였다. 이러한 분석 결과를 바탕으로 인지적 자기 인식, 신체 기반 안정화, 사회적 연결 회복, 직무 정체성 유지를 핵심 요소로 하는 디지털 서비스디자인 콘셉트를 구체화하였다. 사용자 대상으로 서비스 콘셉트를 평가한 결과, PTSD 고위험 직군 사용자는 일상생활에서 감정을 정리하고, 신체적 긴장을 완화하며, 이해관계자와의 사회적 교감을 유도하는 기능에 대해서는 전반적으로 긍정적이게 인식하나, 외상사건을 회상하는 기능에 대해서는 다소 우려를 표함을확인할 수 있었다. 본 연구는 PTSD 고위험 직군의 정신건강 문제를 일상 경험과 서비스 환경의 맥락에서재조명하고, 디지털 정신건강 서비스 디자인의 역할과가능성을 제시하였다는 점에서 학문적⋅실천적 의의를지닌다. 본 연구는 향후 PTSD 고위험 직군을 위한 지속 가능하고 접근 가능한 정신건강 지원 체계를 설계하는 데 있어 기초 자료로 활용될 수 있을 것으로 기대된다.

키워드