버티컬 플랫폼 ‘크림(Kream)’에서 구매 자극 요소에 관한 연구

초록

본 연구는 버티컬 플랫폼 ‘Kream’의 사용자 경험을 분석하고, 구매를 유도하는 요인들이 실제 구매로 전환되는 과정을 밝히는 데 목적이 있다. 연구에서는 선행 연구를 바탕으로 사용성, 유용성, 매력성, 검색성, 신뢰성이라는 다섯 가지 평가 요인을 도출하고, 이를 바탕으로 Kream 사용자들을 대상으로 1차 설문조사를 진행하였다. 설문 결과를 통해 도출된 주요 특성인 사용성, 신뢰성, 기능성, 효율성을 중심으로 2차 심층 인터뷰가 이어졌으며, 실제 이용 경험과 개선 방향에 대한 다양한 의견이 제시되었다. 분석 결과, 첫째로 Kream의 검수 시스템에 대한 전반적인 만족도가 높으나, 검수 진행 상태나 세부 정보를 보다 투명하게 제공할 경우 플랫폼에 대한 신뢰도가 더욱 높아질 수 있다는 점이 드러났다. 둘째로, 사용자 간 리뷰와 소통이 가능한 공간을 확장하고 활성화할 필요가 있다는 의견이 있었다. 셋째로, 상품 판매 등록 절차를 간소화하여 판매자가 더욱 쉽게 접근할 수 있도록 개편할 필요가 있다고 제안되었다. 결론적으로, Kream이 구매 전환율을 높이기 위해서는 검수 과정의 정보 공개, 사용자 커뮤니티 기능 강화, 판매 절차의 간소화 등이 중요한 과제로 떠오르고 있다.

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