ChatGPT와 제미나이 기반 AI 플랫폼의 지속 사용 의도에 미치는 요인 연구: 확장된 통합기술수용모델(UTAUT2)을 중심으로

초록

본 연구는 ChatGPT와 제미나이 같은 텍스트 기반 AI 플랫폼에서 사용자 경험 향상과 지속 사용 의도에 영향을 미치는 주요 요인을 분석하기 위해 확장된 통합기술수용모델(UTAUT2)을 적용하였다. 연구 문제로는 1. UTAUT2의 핵심 요인이 사용자 경험에 미치는 상대적 중요성, 2. 사용자 경험 향상의 지속 사용 의도 매개효과, 3. 가격 효용성과 촉진 조건의 영향력을 설정하였다. 190명의 설문조사와 7명의 심층 인터뷰 및 사용성 테스트를 통해 데이터를 수집하였으며, 분석 결과는 다음과 같다. 성과 기대(β=0.259)와 쾌락적 동기(β=0.283)가 사용자 경험 향상에 가장 큰 영향을 미쳤으며, 성과 기대(β=0.247), 사회적 영향(β=0.192), 습관(β=0.259)은 지속 사용 의도에 유의미한 영향을 주었다. 그러나 사용자 경험 향상의 매개효과는 확인되지 않았고, 가격 효용성과 촉진 조건은 지속 사용 의도에 유의미한 영향을 미치지 않았다. 본 연구는 성과 기대와 습관이 지속 사용 의도를 유도하는 핵심 요인임을 강조하며, 쾌락적 동기가 사용자 경험 향상에 중요한 역할을 한다는 점을 확인하였다. 향후 연구에서는 다양한 연령대와 장기적 데이터를 포함하여 결과를 확장할 필요가 있다.

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