아트페어 방문객의 세분화와 고객 경험 연구: 키아프 서울 2024를 중심으로

초록

최근 미술시장의 역동적인 환경 속에서 아트페어 업계의 변화와 경쟁이 심화되고 있다. 특히, 국내 아트페어 시장은 키아프 서울(Kiaf SEOUL)이 프리즈(Frieze)와의 공동 개최를 결정한 2022년경부터 국제화, 다양화, 차별화의 측면에서 기존과는 다른 양상을 보이며, 국내 아트페어 업계 전반에 구조적 변화를 야기하고 있다. 이러한 변화 속에서 아트페어 방문 경험과 고객 행동은 단순한 참가 수치를 넘어 아트페어의 성과, 인지도, 그리고 향후 성장 가능성을 예측하는 요소로 작용한다. 본 연구는 키아프 서울 방문객의 방문 경험과 구매 경험을 조사하고 이를 기반으로 세분화한 고객 유형별 키아프에 가진 인식, 태도, 고객 행동과 그 변화 양상을 심층적으로 이해하는 것을 목표로 한다. 연구방법으로는 키아프 서울 2024 방문객을 대상으로 온라인 설문조사(N=604)와 심층인터뷰(N=8)를 진행했다. 설문 결과를 토대로, 아트페어 방문빈도와 구매 작품 보유량 기준에 따라 네 그룹(액티브 고관여층, 선택적 고관여층, 성장가능 저관여층, 관람중심 저관여층)으로 고객을 유형화했다. 이어진 심층인터뷰를 통해 각 유형별 고객 경험(브랜드 가치 인식, 만족도, 고객 행동 및 구매 패턴)의 특징과 잠재적 위험 요인을 구체적으로 규명하였다. 본 연구 결과는 키아프 서울의 효과적인 마케팅 전략과 차별화된 고객관리 방안을 설계할 수 있는 기초 자료를 제공하며, 나아가 국내 아트페어 업계의 지속 가능한 성장을 위한 시사점을 제시한다.

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