서비스디자인 방법론을 활용한 청년 1인 가구 생활개선 온/오프라인 플랫폼 ‘Mo-Doo’ 서비스 제안

초록

기하급수적으로 늘어나는 1인 가구 청년들과 삼포세대, 수저계급 등 경제적 위기를 반역하는 단어들이등장하였다. 이를 통해 오늘날의 젊은 층이 겪는 사회적 위기가 심각하다는 것을 짐작할 수 있다. 따라서본 연구는 오늘날 청년 1인 가구가 느끼는 근본적인문제 해결에 도움을 줄 수 있는 지원 제도를 연구할목적으로 진행되었다. 연구방법에서는 서비스디자인의더블 다이아몬드 프로세스를 활용하여, 확산과 수렴의반복으로 청년 1인 가구 수요자들의 경험과 니즈를분석하였다. 이 과정에서 이해관계자의 협업 과정중하나인 Co-Creation 워크숍을 진행하였다. 분석을 통해 발견된 내용들은 이해관계자 맵, 퍼소나, 고객 경험 맵을 통해 정의하고, 만다라트 아이데이션과 아이디어 검증워크숍을 통하여 아이디어를 개발시켰다. 최종 결과는 서비스 블루 프린트로 수요자와 이해관계자의 단계별 상호작용을 확인하였다. 진행된 연구결과를 바탕으로 이해관계자 간 협업을 통해 가치창출로이어지는 서비스 디자인을 개발하여 해결방안을 모색할 수 있도록 하였다.

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