초기 스타트업 맥락 기반 서비스디자인 적용 한계 분석 및 디자인 콤패스 모델 제안

초록

본 연구는 초기 스타트업 조직의 맥락을 반영하여, 기존 서비스디자인 방법론의 적용 한계를 규명하고 이를 보완할 수 있는 실행 중심 설계 프레임워크를 제안하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 선행연구 고찰을 통해 기존 방법론의 구조적 제약과 실행상의 한계를 도출하였으며, 스타트업 실무자 41명을 대상으로 한 설문조사와 6명의 반구조화 인터뷰를 병행하여 서비스디자인에 대한 인식과 도입 경험을 다각도로 분석하였다. 연구 결과, 초기 스타트업 환경에서는 서비스디자인이 ‘복잡한 절차 구조’, ‘실행 기반 부족’, ‘조직 내 언어 불일치’, ‘실행 중심 도구 부재’ 등의 요인으로 인해 실질적인 적용에 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났다. 이에 본 연구는 질문 설계 기반 사고 구조와 인공지능 협업 구조를 핵심 원리로 하는 디자인콤패스 모델을 제안하였으며, 해당 모델은 실행 중심 전략 수립을 가능하게 하는 반복적 질문–응답 루프 구조를 통해 기존 디자인 방법론의 한계를 극복하고자 하였다. 전문가 평가 결과, 본 모델은 실행 속도와 직군 간 협업 효율성을 높이는 구조적 대안으로 긍정적으로 평가되었으며, 도입 가능성은 5점 척도 기준 평균 4.33점으로 나타났다. 본 연구는 서비스디자인 방법론의 실제 조직 적용 가능성을 제고하고, 초기 스타트업 환경에 특화된 실행 전략 기반 설계 프레임워크의 방향성을 제시함으로써 후속 연구와 실무 현장에 기초 자료로 활용될 수 있을 것이다.

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