인스타그램 콘텐츠 유형과 지각된 콘텐츠 특성이 정책 만족도 및 정책 참여도에 미치는 영향: 인지욕구의 조절 효과를 중심으로

초록

디지털 미디어 환경의 확산과 SNS의 보편화는 정부 정책홍보 방식에 근본적 변화를 가져왔다. 본 연구는 인스타그램의 카드뉴스, 인스타툰, 릴스 등 주요 콘텐츠 유형과 정보성,유희성, 신뢰성, 소비자 간 상호작용성, 소비자 정보 상호작용성의 지각된 콘텐츠 특성이 정책 만족도와 정책 참여도에 어떻게 영향을 미치는지를 실증적으로 검증하였다. 또한 개인의 인지욕구가 지각된 인스타그램 콘텐츠 특성에 미치는 조절 효과를 검증하고자 하였다. 20~60대 일반인 300명을 대상으로 실험 설계를 적용하고 설문조사를 실시하였으며, 회귀분석과 PROCESS Macro(Model 1)를 활용하였다. 주요 연구 결과로 인스타툰이 카드뉴스와 릴스에 비해 정책 만족도와 참여도에 모두 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 지각된 콘텐츠 특성인 정보성, 유희성, 신뢰성은 정책 만족도와 참여도에 유의한 정적인 영향을 미쳤으나, 소비자 간 상호작용성은 정책 참여도에만 부분적으로 영향을 미쳤다. 인지욕구는 정보성과 정책 만족도 간 관계를 조절하는 것으로 밝혀졌다. 끝으로, 소비자 간 및 소비자 정보 간 상호작용성이 정책 만족도 및 참여도에 미치는 영향은 인지욕구가 커질수록 증가함을 알 수 있다. 본 연구는 인스타그램을 활용한 정책홍보에서 수용자의 인지적 특성을 반영한 맞춤형 전략이 필요함을 제안하며, 특히 지각된 콘텐츠 유형 및 특성의 이해와 적용에 관한 실무적 시사점을 제공할 것이다.

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