상사의 지원과 종업원 침묵: 조직 공정성의 매개효과

초록

종업원 침묵은 조직의 경쟁 우위를 저해할 수 있음에도 불구하고, 여전히 많은 종업원들은 조직 내에서 침묵이라는 수동적인 행동을 취하고 있다. 이는 잠재적으로 조직 역학을 해칠 수 있는 현상으로, 조직은 종업원 침묵을 보다 깊이 이해하고 이를 적극적으로 관리할 필요가 있다. 따라서 본 연구는 조직에서 종업원 침묵을 줄이기 위한 방안을 탐구한다. 구체적으로 종업원 침묵에 대한 기존 연구들이 상사의 부정적 행동에 주목한 것과 달리, 본 연구는 상사의 지원이라는 긍정적인 행동에 초점을 맞추어 상사의 지원이 종업원 침묵에 미치는 영향과 그 메커니즘을 규명하고자 한다. 국내 기업에서 정규직으로 종사하는 296명의 종업원들을 대상으로 자료를 수집하여 분석한 결과는 다음과 같다. 먼저, 상사의 지원은 종업원의 조직 공정성에 대한 지각과 정(+)의 관계가 있었으며, 조직 공정성에 대한 지각은 종업원의 침묵 행동과 부(-)의 관계가 있었다. 이에 더해 상사의 지원과 종업원 침묵 간의 부(-)의 관계는 종업원의 조직 공정성 지각에 의해 매개됨을 확인할 수 있었다. 마지막으로, 상사의 지원과 종업원 침묵 간의 조직 공정성을 통한 간접 효과는 종업원의 셀프 리더십에 의해 조절됨을 확인하였다. 본 연구의 결과는 종업원의 침묵 행동을 줄일 수 방안으로 조직 내 상사의 지원의 중요성을 강조할 뿐만 아니라 종업원의 셀프 리더십을 개발하는 것이 조직 내 침묵 행동을 줄이는 데 도움이 될 수 있음을 시사한다. 이에 따라 조직은 상사와 종업원 간의 관계를 강화하고, 더 나아가 상사들이 적절한 지원을 제공할 수 있도록 지원 및 교육 프로그램을 개발할 필요가 있다는 실무적 시사점을 제시한다.

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