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초록
국내 이커머스는 코로나19 이후 빠르게 성장하며 2024년 242조 원 규모로 확대되었다. 모바일 기술, 소셜 미디어, AI 추천의 발전은 소비 행태를 발견형 쇼핑으로 전환했고, 이에 따라 소셜커머스는 커뮤니티 기반 이커머스로 재정의되고 있다. 본 연구는 무신사와 오늘의집 이용자를 대상으로 커뮤니티 몰입과 참여가 충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 분석 결과, 커뮤니티 몰입과 참여는 충성도에 유의미한 영향을 미쳤으며 정보 품질과 사회적 상호작용은 몰입을 높였으나 지각된 전문성은 오히려 부정적 영향을 보였다. 만족도는 참여를 높였지만, IT 습관의 영향은 미미했다. 본 연구는 소셜커머스 환경에서 커뮤니티 커뮤니케이션의 전략적 가치를 제시하고, 기업이 커뮤니티 중심의 사용자 경험을 구축해야 한다는 실무적 시사점을 제공한다.
키워드
소셜커머스; 브랜드 커뮤니티; 커뮤니티 몰입; 참여; 충성도; Social Commerce; Brand Community; Community Commitment; Participation; Loyalty
- 제목
- 소셜커머스 커뮤니티에서의 관계 형성이 소셜커머스 충성도에 미치는 영향 - 오늘의 집과 무신사를 중심으로 -
- 제목 (타언어)
- The Impact of Building Relationships in the Social Commerce Community on Social Commerce Loyalty: Focusing on OHouse and Musinsa -
- 저자
- 이은선; 김미경
- 발행일
- 2026-03
- 유형
- Y
- 저널명
- 한국콘텐츠학회 논문지
- 권
- 26
- 호
- 3
- 페이지
- 605 ~ 617